Refund Policy

Needs Online Shopping (needs.com.bd) সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্য বা পেমেন্ট নিয়ে সমস্যা হলে আমাদের রয়েছে একটি স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি।

কখন আপনি রিফান্ড (টাকা ফেরত) পাবেন?

1. স্টক না থাকলে: আপনি পেমেন্ট করে অর্ডার করার পর যদি কোনো কারণে আমাদের স্টকে পণ্যটি না থাকে, তবে আমরা অর্ডারটি বাতিল করে আপনার সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করব।
2. রিটার্ন অনুমোদিত হলে: আপনি যদি আমাদের 'রিটার্ন পলিসি' অনুযায়ী ড্যামেজ, ভুল বা নষ্ট পণ্য ফেরত দেন এবং সেটি যাচাইয়ের পর আমাদের কাছে গ্রহণযোগ্য হয়।
3. অর্ডার বাতিল করলে: পণ্য ডেলিভারির জন্য বের হওয়ার আগেই যদি আপনি যথাযথ কারণে অর্ডারটি বাতিল (Cancel) করেন।

রিফান্ডের সময়সীমা ও মাধ্যম:

1. আপনার অভিযোগ বা রিটার্নটি গৃহীত হওয়ার পর পরবর্তী ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
2. আপনি যেই মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক কার্ড) পেমেন্ট করেছিলেন, সাধারণত সেই মাধ্যমেই টাকাটি ফেরত পাঠানো হবে।
3. ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করলে, গ্রাহকের সাথে কথা বলে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের (বিকাশ/নগদ) মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

যোগাযোগ করুন:

রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো আপডেটের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:

1. ঠিকানা: হোল্ডিং ২৭০, ওয়ার্ড ০৭, মনোহরদী পৌরসভা, নরসিংদী।
2. হেল্পলাইন: ০১৭২৪০০৮৮০০

At Needs Online Shopping (needs.com.bd), customer satisfaction is our top priority. If you face any issues with your order or payment, we have a clear and straightforward refund policy in place.

When are you eligible for a refund?

1. Out of Stock: If you have paid for an order but the item is unexpectedly out of stock, we will cancel the order and initiate a full refund.
2. Approved Returns: If you return a damaged, incorrect, or expired product as per our Return Policy, and the claim is verified by our team.
3. Order Cancellation: If you successfully cancel your order before it is dispatched for delivery.

Refund Timeline and Method:

1. Once your refund request or returned product is approved, the refund will be processed within 3 to 7 business days.
2. Refunds will generally be issued to the original payment method used during the purchase (bKash, Nagad, or Bank Card).
3. For Cash on Delivery (COD) orders, if a return is approved, the refund will be transferred via Mobile Financial Services (bKash/Nagad) after contacting the customer.

Contact Us:

For any queries regarding your refund, please contact us at:

1. Address: Holding 270, Ward 07, Monohardi Pouroshova, Narsingdi.
2. Phone: 01724008800